Cum funcționează pagina de feedback

Ce facem

• Aceleași opțiuni pentru toată lumea. Fiecare client care deschide pagina primește exact aceleași două variante — feedback privat și recenzie publică pe Google — în aceeași ordine și cu aceeași vizibilitate, indiferent de nota pe care o alege.
• Feedback-ul negativ merge privat, ca să poată fi reparat. Nu este ascuns și nu este blocat de nimeni: clientul care vrea să scrie public o poate face oricând, cu un singur tap, din aceeași pagină.
• Recenzia publică o scrie clientul, în contul lui, cu cuvintele lui. Noi doar scurtăm drumul până la formularul Google. Textul sugerat este diferit pentru fiecare client și este explicit modificabil.
• Răspundem la recenzii, inclusiv la cele slabe, în cuvintele proprietarului.

Ce nu facem

• Nu ștergem recenzii reale. Recenziile care respectă regulile Google rămân pe profil, indiferent de notă. Nu putem promite, și nu promitem, că nota medie va crește sau că recenziile slabe vor dispărea.
• Nu cumpărăm recenzii și nu oferim nimic în schimbul unei recenzii — reducere, produs gratuit, voucher sau orice alt avantaj.
• Nu ascundem linkul de recenzie de clienții nemulțumiți. A direcționa doar clienții mulțumiți către Google și pe ceilalți în altă parte se numește review gating, este interzis și poate duce la filtrarea recenziilor sau la suspendarea profilului.
• Nu postăm automat nimic în numele nimănui și nu scriem recenzii în locul clienților.

De ce contează regulile Google

Google interzice două practici des întâlnite: să încurajezi doar clienții mulțumiți să lase recenzie și să-i descurajezi pe ceilalți, și să publici recenzii care nu vin de la clienți reali. Ambele sunt riscuri reale pentru un local — nu doar teoretice.

Din același motiv, textul sugerat nu este identic pentru toți clienții: recenziile identice sunt tratate de Google ca spam și pot fi filtrate.

Regulile sunt publice și pot fi verificate direct la support.google.com/business, în secțiunile despre recenzii și despre conținut interzis și restricționat.

Date personale

• Nu stocăm date personale. Feedback-ul privat pleacă direct în WhatsApp, de pe telefonul clientului. Nu trece prin niciun server al nostru și nu este salvat nicăieri.
• Analiticele sunt agregate: câte pagini au fost deschise, ce note au fost alese, câte clickuri au fost pe fiecare buton, ce cod QR a fost folosit. Nu conțin textul scris de client, numele, numărul de telefon sau adresa IP.
• Nu folosim cookie-uri, deci pagina nu are nevoie de banner de consimțământ.

Operator: Polen Impex SRL. Contact: office@polen.com.ro · 0733 721 445

Ai avut o experiență neplăcută?

Scrie-ne direct — citim și răspundem.